Razão social: LipeCoffee Nutrição Inteligente Ltda – CNPJ 71.382.568/0001-62
Sede: Rua Pium-í, 526 – Cruzeiro – Belo Horizonte/MG – CEP 30310-080
Contato oficial: contato@lipecoffee.com.br | WhatsApp (31) 98599-1092

A LipeCoffee® não opera programa de pontos, milhas, cashback recorrente ou benefícios similares. Cupons promocionais, quando existentes, não são cumulativos entre si nem com outras ofertas.

Informações gerais

• O prazo e o valor do frete variam conforme o CEP e são calculados automaticamente no checkout.
• A contagem do prazo de entrega inicia após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
• Boleto bancário: a compensação costuma ocorrer em até 3 dias úteis; o pedido é despachado somente após a compensação.
• Pedidos feitos em finais de semana/feriados são processados no próximo dia útil.
• Cupons/vouchers: não são cumulativos entre si nem com promoções vigentes.

Condições de entrega

• As entregas são realizadas por transportadoras terceirizadas (ex. Mandaê) e/ou Correios (SEDEX/PAC), de acordo com a disponibilidade para a região e a opção escolhida no checkout.
• Ao consentir com a entrega por transportadora/Correios, o cliente autoriza a entrega mediante recibo a terceiros no endereço (porteiros, recepcionistas, zeladores, responsáveis pelo recebimento), isentando a LipeCoffee® de responsabilidade por violação/extravio após a entrega comprovada.
• Em caso de erro logístico da transportadora ou falha comprovada da LipeCoffee®, o pedido será reenviado sem custo adicional. A mesma regra se aplica para extravio/roubo de carga confirmados pela transportadora.
• Rastreamento: o código é enviado por e-mail. O cliente deve acompanhar o pedido.
• Endereço: após a emissão da NF, não é possível alterar dados do endereço. Nesses casos, será necessário cancelar o pedido incorreto e realizar um novo.
• Se o pedido for cancelado por erro de preenchimento do endereço pelo cliente, o estorno pode ter o frete abatido se já houver coleta/posse da transportadora.
• Janela de recebimento: das 8h às 22h (sem agendamento). A transportadora realiza até 2 tentativas adicionais. Se fracassarem por ausência do destinatário ou endereço incorreto, o pedido retorna ao CD. O cliente tem 30 dias para solicitar reenvio (com custo de novo frete).
• O entregador pode se afastar do veículo em um raio de até 3 metros; o endereço deve permitir essa condição.
• Em áreas sem cobertura da transportadora, o despacho pode ser redirecionado aos Correios, sem custo extra; o prazo pode ser ajustado.

Extravio/ausência de movimentação

• Sem movimentação por 30 dias, a transportadora inicia investigação após manifestação do cliente. Prazo de resposta da transportadora: até 3 dias úteis.
• Reclamações de extravio devem ser abertas em até 10 dias da última movimentação no rastreio. Após este prazo, a encomenda é considerada finalizada.
• Correios: prazo limite para contestação de entrega é 10 dias após a data estimada ou de sua realização.
• Se o pedido constar como “Entregue” e o cliente não reconhecer o recebimento, deve contatar contato@lipecoffee.com.br em até 10 dias da atualização. A LipeCoffee® acionará a transportadora, que tem até 7 dias úteis para comprovar a entrega. Não havendo comprovação, a LipeCoffee® reenviará o pedido sem custo.
• Decorrido o prazo de 10 dias sem manifestação, a LipeCoffee® fica isenta de reenvio.
• Estornos (quando devidos) são realizados em até 30 dias da solicitação.

Atraso/Devolução automática – situações comuns

• Inconsistência cadastral (pode gerar devolução automática; reenvio por conta do cliente).
• Ausência no recebimento (8h–22h; devolução automática; reenvio por conta do cliente).
• Área de risco (Correios).
• Recusa por terceiros (devolução automática; reenvio por conta do cliente).
• Roubo, avarias, extravio (ver regras acima).
• Mudança de endereço (reenvio por conta do cliente).
• Análise fiscal/Receita Federal (pode levar até 72h).
• Fatores naturais: chuvas, acidentes etc.
• Em reenvios pela LipeCoffee® (quando cabível), conta-se novo prazo de entrega desde a expedição do CD.

Canais oficiais: dúvidas e casos não contemplados: contato@lipecoffee.com.br.

Recusa imediata no ato do recebimento

Recuse o produto se:

• A embalagem estiver violada; ou
• Os dados da NF divergirem do pedido.

Recebimentos sem conferência inviabilizam responsabilização posterior.

Regras gerais

• Esta política aplica-se exclusivamente a compras no e-commerce oficial da LipeCoffee®.
• Compras realizadas com parceiros/lojistas: trocas/devoluções devem ser tratadas diretamente com a loja onde foi feita a compra.
• Compras com desconto (cupom/promoção) serão estornadas no valor efetivamente pago.
• Para devolver/trocar, o cliente deverá postar o produto via Correios com código de postagem fornecido pela LipeCoffee® (quando aplicável), na embalagem original ou equivalente lacrada, acompanhado da NF.

Prazos operacionais

• Devolução (arrependimento) ou Troca por defeito: após o recebimento no CD, a LipeCoffee® tem até 30 dias para conferência e, sendo devido, estorno ou reenvio. Estornos no cartão podem aparecer em até duas faturas.

• Prazo: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
• Condição: produto lacrado, sem indícios de uso, em perfeitas condições, com NF.
• Solicitação: contato@lipecoffee.com.br (assunto: Arrependimento + nº do pedido).
• A LipeCoffee® enviará código de postagem para devolução nos Correios.
• Packs/Combos/ofertas: a devolução deve incluir todos os itens do pedido, incluindo brindes eventualmente recebidos.
• Após a checagem (até 30 dias), sendo devido, a LipeCoffee® processará o estorno.

Observação: o direito de arrependimento aplica-se apenas a compras realizadas no e-commerce oficial da LipeCoffee®.

• Prazo: 30 (trinta) dias corridos a partir da entrega.
• Procedimento: enviar e-mail para contato@lipecoffee.com.br com nº do pedido, descrição do defeito/dano e fotos nítidas do produto/embalagem/etiquetas.
• Enviaremos código de postagem para retorno ao CD.
• Após análise (até 30 dias da chegada ao CD), sendo procedente:
• Reenvio do mesmo produto (marca/versão/sabor) sem custo; ou
• Estorno quando reenvio não for possível (ex.: falta de estoque).

Brindes e itens promocionais (ex.: canecas, mixers, boné, camisas)

• Não possuem garantia comercial, exceto em caso de defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias da entrega e desde que utilizados conforme instruções.
• Sendo constatado defeito, aplicam-se as mesmas regras de postagem/análise/reenvio/estorno acima.

• Produto aberto, sem lacre, com indícios de uso ou sem NF (exceto nos casos amparados por vício do produto).
• Endereço incorreto informado pelo cliente (estorno com abatimento de frete; reenvio por conta do cliente).
• Solicitações fora dos prazos descritos nesta política.
• Pedidos feitos fora do e-commerce oficial da LipeCoffee® (devem ser tratados com o ponto de venda).

• Estornos (quando devidos): até 30 dias após aprovação interna.
• Cartão de crédito: crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras).
• PIX/Boleto: estorno para a mesma titularidade informada no pedido.

• Situações não previstas serão analisadas individualmente pelo time LipeCoffee®.
• A LipeCoffee® pode atualizar esta Política a qualquer tempo, com vigência a partir da publicação no site oficial.
• O foro eleito para dirimir controvérsias é o da Comarca de Belo Horizonte/MG.